МОСКВА, 20 мар /Прайм. ‘Аэрофлот’ собирается нанять ‘скрытых пассажиров’ для анализа на соответствие собственным стандартам качества сервиса, следует из закупочных документов авиакомпании.

Исследование будет проводиться ежеквартально с 1 апреля 2017 по 31 марта 2019 года ‘скрытыми пассажирами’ экспертами в возрасте от 25 до 55 лет, имеющими необходимую профессиональную подготовку и квалификацию, а также опыт полетов рейсами ‘Аэрофлота’ и других крупных авиакомпаний и знания продукта пассажирских авиаперевозок, говорится в документации.

Планируется проанализировать как наземный сервис авиакомпании, а именно работу call-центра, офисов продаж, регистрации в аэропорту, работу бизнес-зала, посадку, трансфер, выдачу багажа, так и сервис на борту самолетов (чистота и комфортабельность салона, работа бортпроводников, информирование пассажиров, развлекательные программы, наличие прессы и прочее).

Исполнителя планируется выбрать 11 апреля. За контракт максимальной стоимостью 21,186 миллиона рублей борются четыре столичные компании: ООО ‘Ромир мониторинг стандарт’, ЗАО ‘ТНС Маркетинговый Информационный Центр’, ООО Международный институт маркетинговых и социальных исследований ‘ГФК-Русь’, ООО ‘Ипсос’.

Стюардессы ‘Аэрофлота’Консалтинговое агентство Brand Finance присвоило российской компании ‘Аэрофлот’ рейтинг ААА.Аналитики агентства отметили, что ‘Аэрофлот’ доминирует на внутреннем рынке и опережает конкурентов по многим маркетинговым параметрам.Стюардессы ‘Аэрофлота’ на фоне первого советского реактивного межконтинентального пассажирского самолёта Ил-62 в аэропорту ‘Внуково’. 1963 год.Стюардесса на трапе самолета в аэропорту ‘Домодедово’. 1977 год.Согласно заключению Brand Finance, лидерство ‘Аэрофлота’ объясняется конкурентными преимуществами, так как компания не обладает монопольным статусом или эксклюзивным доступом к авиамаршрутам.Аналитики обратили внимание на то, что ‘Аэрофлот’ активно инвестирует в развитие бренда, обладает самым молодым флотом самолетов среди крупнейших авиакомпаний и работает на продвижение марки на внешних рынках.История ‘Аэрофлота’ началась в 1923 году, когда была учреждена компания ‘Добролет’ (Российское общество добровольного воздушного флота).В 1930 году общество ‘Добролет’ стало Всесоюзным объединением Гражданского воздушного флота при Совете Труда и Обороны, а два года спустя его преобразовали в Главное управление Гражданского воздушного флота при Совете Народных Комиссаров СССР. Сокращенно — Аэрофлот.

На фото: стюардессы ‘Аэрофлота’ перед полетом. Ташкент, 1983 год.Через 15 лет после основания ‘Аэрофлот’ стал крупнейшей в мире авиакомпанией и оставался таковой до 1991 года.

На фото: стюардесса ‘Аэрофлота’ на борту самолета Ту-114. 1957 год.В 1976 году ‘Аэрофлот’ стал первой авиакомпанией в мире, которая за год перевезла более 100 миллионов пассажиров.

На фото: бортпроводник авиакомпании ‘Аэрофлот’ во время подготовки к рейсу самолета А-321 в новосибирском аэропорту Толмачево. В 1980 году ‘Аэрофлот’ являлся официальным авиаперевозчиком Летних Олимпийских игр в Москве, а в 2014 году — официальным перевозчиком Зимних игр в Сочи.В 2003 году ‘Аэрофлот’ представил новый вариант раскраски самолетов, разработанный группой британских консультантов.Бортпроводники авиакомпании ‘Аэрофлот’ во время подготовки самолета А-321 к рейсу.Стюардессы компании на показе униформы в 2009 году.В апреле 2006 года ‘Аэрофлот’ стал членом SkyTeam, второго по величине авиационного альянса в мире.’Аэрофлот’ базируется в московском аэропорту ‘Шереметьево’.На сегодняшний день парк авиакомпании насчитывает 190 воздушных судов.

На фото: стюардесса обслуживает ‘пассажирку’ во время занятий в ‘Авиационно школе Аэрофлота’Стюардесса авиакомпании ‘Аэрофлот’. 1982 год.’Аэрофлот’ — первая российская компания, получившая ‘четыре звезды’ рейтинга Skytrax по качеству сервиса.За прошлый год ‘Аэрофлот’ перевез 29 миллионов человек, а с учетом авиакомпаний Группы — больше 43 миллионов.В 2016 году ‘Аэрофлот’ в пятый раз стал обладателем международной премии SkyTrax World Airline Awards в категории ‘Лучшая авиакомпания Восточной Европы’.

На фото: бортпроводница авиакомпании ‘Аэрофлот’ на Международном авиасалоне в Ле-Бурже /