Национальное рейтинговое агентство подсчитало, что с осени 2013 года банки из-за информационных атак и негативной информации в прессе потеряли депозиты на сумму 1,329 трлн руб, большая часть пришлась на Сбербанк

​Как в дурном сне

С начала зачистки банковского сектора в 2013 году информационные атаки на банки заметно участились и приобрели новые формы, пишут Максим Васин и Антон Запольский из НРА в своем исследовании Информационные атаки на банки: оценка прямых потерь и долгосрочных последствий . С осени 2013 года, когда ЦБ отозвал лицензию у банка Пушкино (с этого момента принято отсчитывать начало зачистки банковского сектора) до конца 2015 года НРА насчитало 12 информационных атак на банки, в семи случаях удалось подсчитать ущерб, а именно величину оттока депозитов.

В ситуации участившихся отзывов лиценз​ий клиенты даже крупных и внешне устойчивых банков серьезно нервничают. Практически любое негативное сообщение о банке и его возможных проблемах приводит к тому, что вкладчики пытаются забрать свои деньги. Такая атмосфера нервозности и неопределенности существенно повышает эффективность информационных атак, чем охотно пользуются недобросовестные конкуренты , объясняет участившиеся информационные атаки PR-директор НРА Антон Запольский. По его словам, в ситуации экономического кризиса и растущей конкуренции соблазн вызвать панику среди клиентов конкурирующего банка и переманить их к себе очень велик.

Сильнее всех от информационных атак за анализируемый период пострадал Сбербанк, вкладчики которого в разгар валютной паники 16 декабря 2014 года забрали 300 млрд рублей, а за неделю 1,3 трлн рублей. Тогда клиенты Сбербанка получали смс-сообщения о якобы готовящейся блокировке их средств. Председатель правления Сбербанка Герман Греф позже даже цитировал эти сообщения: Сбербанк под санкциями, у меня есть точная информация из Visa и MasterCard, что через два дня все карточные сервисы Сбербанка будут заблокированы и ваши деньги будут заблокированы и изъяты .

Вкладчики стали выносить деньги через все мыслимые наши устройства, через наши физические отделения и банкоматы , говорил Греф. Никогда в дурном сне мы не могли себе представить, что это возможно , отмечал он.

Кроме смс-атаки тогда была резкая девальвация, что также повлияло на действия вкладчиков , говорится в ответе пресс-службы на запрос РБК.

Крупная информационная атака была совершена на Альфа-Банк в октябре прошлого года, когда его клиенты получали смс-сообщения с призывом забирать деньги. В том же месяце вкладчики забрали из банка 15,6 млрд руб. Пресс-служба Альфа-Банка тогда объясняла отток валютной переоценкой и не связывала его с информационной атакой.

Без СМИ не обошлось

Некоторые банки подвергались информационным атакам после отзыва лицензии у крупных банков. Так, после того как банк Пушкино лишился лицензии в сентябре 2013 года, клиенты банка Возрождение в октябре стали получать смс-сообщения о якобы грядущем отзыве лицензии. В основном сообщения приходили жителям подмосковных городов, где у банка широкая банкоматная сеть. В результате атаки Возрождение , по подсчетам НРА, потерял 2 млрд руб клиентских средств. Отток действительно был на указанном уровне, но однозначно подтвердить, что это прямое следствие смс-атаки, по понятным причинам, вряд ли возможно. С другой стороны, иных причин на тот период мы не выявили , сообщила РБК пресс-служба банка Возрождение .

Год спустя, в сентябре 2014 года, ЦБ отозвал лицензию у екатеринбургского Банка24.ру, после чего началась масштабная информационная атака на уральские банки. На интернет-форумах и в смс-сообщениях стали распространяться призывы выводить деньги их крупнейших региональных банков УБРиР, СКБ-банк, ВУЗ-Банк и банки Кольцо Урала и Нейва . В результате у отделений этих банков выстроились очереди из желающих забрать свои средства. По данным НРА, пять панков в результате суммарно потеряли 10,5 млрд рублей.

Негативная информация о банках в СМИ также становится поводом для паники вкладчиков. Самая известная жертва Связной банк, который потерял четверть своих вкладов после выхода статьи в газете Коммерсант в ноябре 2014 года о проблеме с выплатой долга бизнесменом Максимом Ноготковым (на тот момент был акционером банка). Бывший пресс-секретарь Связной банка Антон Гольцман, слова которого цитируются в отчете НРА, говорил, что в течение следующей за датой появления публикации недели вкладчики забрали из банка около 25% всех средств клиентов или примерно 11 млрд рублей.

Вкладчики Московского индустриального банка в декабре 2014 года забрали со своих счетов 2 млрд рублей. Это произошло, как говорится в отчете НРА, после публикации статьи на воронежском интернет-портале 36on.ru, в которой утверждалось, что у банка скоро будет отозвана лицензия. МИнБ подал в суд, после чего заключил с порталом мировое соглашение, в котором ответчик обязался опубликовать опровержение и выплатить компенсацию в размере 100 тыс руб.